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モンスター利用者
2010 / 11 / 06 ( Sat )
今日はものすごく態度の悪い利用者さんが来られて、精神的に疲れました。

その愚痴…というか、水城には珍しく罵詈雑言の嵐ですのでたたんでおきます。
柄の悪い悪口が見たくない方はご覧にならないのが吉。
こういうことは書かない方がいいんだろうなあとは思うんですが、とりあえず、胸の奥につっかえたモノを吐き出させて下さい。
問題の利用者さん(女性)、第一印象からして悪かったんです。
インターネット申し込みに来たんですが、カウンターに来て仏頂面で、
「インターネット」
と一言。
……「利用したいんですが」とか「お願いします」とか言えないのか!?中学生じゃあるまいし!
と、私はまずそこでカチンときてました。
「…感じ悪いね」
「何かすごい上から目線な態度ですよね…」
とカウンターで先輩(姐御さん)と話したんですが、それだけじゃ終わらなかった。


その後、その人のレファレンス対応に当たったのは、先輩。
その方の探してらした地図が、残念ながらうちの市内の図書館には無かったんですよ。近県のじゃなかったので、どこも10年位前のものしか入れてなくて。
「何で無いわけ!?おかしいんじゃない!?」
て言ってるのが聞こえてきました。「あの図書館(他市)にはあったのに!」と。
……じゃあ、そこに行けよ。市ごとに収書方針違うんだから、全部の図書館が同じ本所蔵してると思うなよ。


その場はそれで引き下がったみたいだったんですが、その後に先輩がコピーを断った(図書館でコピーできるのは、館内の資料のみなんです)のが面白くなかったのか、「さっきの地図だけど」と話を蒸し返してました。
「調べ方が悪いんじゃないの!?」とか、わざわざ私のところに来て、「あの人じゃなくて、上の人に頼んで探し直してもらってよ」とも言われましたし。
正直、ふざけんなお前と言いたくなりました。
地位的に言ったら館長が上だけど、あの人は実務できないからな!?カウンター業務は、その先輩が一番詳しいよ!!

…と思ったのですが、先輩にお願いされたので、一応私が検索。
誰がやっても結果は同じなんだけどな。無いものは無いんだから。
余計なお世話かなと思いつつ、指定されたのとは違う地図の最新版を恐る恐る提示したら、それ予約して帰られました。ドアから出てく後ろ姿を見て、どれだけホッとしたことか。

帰られた後、先輩と、事務室におられたもう一人の先輩に「今ありえんくらい態度悪い人がっ…」とご報告。
「私が何か怒らせるような対応したんだろうけど…」と姐御さんはおっしゃってましたが、側で聞いてた限り先輩に非はないと思います。あの人、思い通りにならなかったから八つ当たりしたみたいな感じでしたから。甘やかされた子供かっつーの。自己中が。
私より年上なのにあんな態度取るとか、社会人…の前に人としてありえないと思う。あんな人にだけはなりたくない。


こんなに凄まじい利用者さんは今までにいなかったので、衝撃でした。モンスターペアレントとか、極悪なクレイマーとかってこんな感じなんだろうか。

……予約本受け取りに、あの人が来週また来るのか…と考えるだけで気が重いです。
できれば対応はごめん被りたい…。
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